STATIC REFERENCE

Đội ngũ đứng sau 2hand xây dựng sảnh chơi cho Việt Nam

Chúng tôi là nhóm kỹ thuật, sản phẩm và hỗ trợ người dùng vận hành nền tảng 2hand từ việc tích hợp nhà cung cấp game, xử lý...

Đội kỹ thuật tại Việt NamHỗ trợ 24/7 tiếng ViệtTích hợp thanh toán địa phươngPhát triển sản phẩm liên tụcĐối tác studio toàn cầu
Khám phá sảnh Xem FAQ
2hand Đội ngũ đứng sau 2hand xây dựng sảnh chơi cho Việt Nam
2hand Từ ý tưởng sảnh chơi đến nền tảng hoàn chỉnh cho Việt Nam

Từ ý tưởng sảnh chơi đến nền tảng hoàn chỉnh cho Việt Nam

Chúng tôi bắt đầu với mục tiêu rõ ràng: mang live casino, slot và sportsbook vào một giao diện duy nhất mà người chơi Việt Nam có thể truy cập nhanh chóng. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi làm việc với các studio game như Pragmatic Play, Evolution và Ezugi để đảm bảo mỗi bàn chơi, mỗi vòng quay được stream

với độ trễ thấp. Bộ phận thanh toán tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay trực tiếp vào luồng nạp rút, cho phép bạn nạp tiền trong vài giây và rút về tài khoản ngân hàng khi cần. Đội hỗ trợ tiếng Việt luôn trực tuyến qua chat, email và hotline để giải đáp thắc mắc về tài khoản, giao dịch hay quy

trình xác minh. Mỗi tính năng chúng tôi triển khai đều được kiểm tra kỹ trên thiết bị di động và desktop trước khi ra mắt người dùng.

  • MoMo nạp nhanh
  • ZaloPay hỗ trợ
  • VNPay sẵn sàng
  • Rút tiền trong ngày
ĐIỂM NỔI BẬT

Ba trụ cột định hình cách chúng tôi vận hành 2hand

Từ sảnh game đến quy trình thanh toán và chính sách bảo mật, mỗi khía cạnh của 2hand được thiết kế bởi đội ngũ am hiểu thị trường Việt Nam và yêu...

2hand Tích hợp đa studio
SẢNH CHƠI

Tích hợp đa studio

Chúng tôi hợp tác trực tiếp với Evolution cho bàn baccarat và roulette trực tiếp, Pragmatic...

2hand Đội ngũ tích hợp địa phương
THANH TOÁN

Đội ngũ tích hợp địa phương

Bộ phận thanh toán của chúng tôi làm việc với cổng MoMo, ZaloPay và VNPay để...

2hand Quy trình xác minh minh bạch
BẢO MẬT

Quy trình xác minh minh bạch

Chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại khi đăng ký và xác minh danh...

CON SỐ VẬN HÀNH

Cấu trúc nền tảng 2hand trong bốn chỉ số chính

8+
Studio game đối tác
24/7
Hỗ trợ trực tuyến
3
Phương thức thanh toán
<60s
Thời gian nạp trung bình
HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG

Ba kênh liên hệ với đội hỗ trợ 2hand

Đội hỗ trợ của chúng tôi bao gồm nhân viên nói tiếng Việt làm việc theo ca để trả lời thắc mắc về tài khoản, giao dịch và kỹ thuật mọi lúc trong ngày.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat

Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải mọi trang để kết nối với nhân viên hỗ trợ trong vài giây. Thời gian phản hồi trung bình dưới hai phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Email hỗ trợ

Gửi email chi tiết về vấn đề tài khoản, rút tiền hoặc xác minh đến địa chỉ [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc với hướng dẫn cụ thể và ảnh chụp màn hình nếu cần.

Hotline tiếng Việt

Gọi hotline tiếng Việt hiển thị trong trang Liên hệ khi đăng nhập để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về các vấn đề khẩn cấp như khóa tài khoản hoặc giao dịch chưa được ghi nhận.

TÍN HIỆU TIN CẬY

Sáu cam kết hoạt động mà đội ngũ 2hand duy trì hàng ngày

Chúng tôi xây dựng lòng tin bằng cách minh bạch về quy trình vận hành, từ cách xử lý tiền gửi đến cách bảo vệ dữ liệu cá nhân và giải quyết...

Mã hóa SSL toàn bộ

Mọi trang trên 2hand.app chạy qua HTTPS với chứng chỉ SSL 256-bit. Thông tin đăng nhập, số điện thoại, dữ liệu thanh toán và lịch sử giao dịch đều được mã hóa đầu cuối, không lưu dưới dạng văn bản thuần.

Xác minh hai bước

Bạn có thể bật xác minh OTP qua SMS cho mọi lần đăng nhập và rút tiền trong phần Cài đặt bảo mật. Chúng tôi khuyến khích bật tính năng này ngay sau khi tạo tài khoản để bảo vệ số dư.

Rút tiền xác minh rõ ràng

Lần rút đầu tiên yêu cầu upload ảnh CMND hoặc CCCD và ảnh selfie. Đội xác minh kiểm tra trong vòng 24 giờ; sau khi phê duyệt, các lần rút tiếp theo được xử lý tự động nếu thông tin khớp.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Trang Lịch sử trong tài khoản hiển thị mọi lệnh nạp, rút và đặt cược với mã giao dịch, thời gian và trạng thái. Bạn có thể tải CSV về máy bất cứ lúc nào để đối chiếu với sao kê ngân hàng.

Chính sách hoàn trả rõ ràng

Nếu giao dịch nạp bị trừ tiền nhưng chưa ghi nhận vào tài khoản 2hand, hãy gửi ảnh chụp giao dịch ngân hàng qua chat hoặc email. Chúng tôi đối chiếu với cổng thanh toán và cộng tiền trong vòng 48 giờ.

Hỗ trợ tranh chấp

Đội giải quyết tranh chấp xem xét khiếu nại về kết quả game hoặc lỗi kỹ thuật bằng cách truy xuất server log và video replay từ studio. Phản hồi chính thức được gửi qua email trong vòng ba ngày làm việc.

NHẤT QUÁN VẬN HÀNH

Bảy nguyên tắc chúng tôi giữ ổn định trên toàn nền tảng 2hand

Từ tốc độ nạp tiền đến thời gian phản hồi hỗ trợ, chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn hoạt động nhất quán để bạn biết chính xác điều gì mong đợi...

01

Thời gian nạp

Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay được xác nhận tức thì khi cổng thanh toán phản hồi thành công. Số dư hiển thị trong tài khoản ngay sau khi bạn quay lại màn hình sảnh.

02

Thời gian rút

Lệnh rút được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Nếu yêu cầu vào cuối tuần, thời gian có thể kéo dài đến sáng thứ Hai do lịch làm việc ngân hàng.

03

Hỗ trợ chat

Nhân viên chat trực tuyến 24/7 với thời gian phản hồi trung bình dưới hai phút. Trong giờ cao điểm tối, thời gian chờ có thể tăng lên ba đến năm phút.

04

Stream live casino

Bàn Evolution, Ezugi và Pragmatic Live được stream với độ trễ dưới hai giây trên kết nối 4G ổn định. Chúng tôi khuyến khích dùng WiFi cho trải nghiệm mượt mà nhất.

05

Tốc độ tải slot

Slot HTML5 từ Pragmatic Play, PG Soft và NetEnt tải trong vòng ba giây trên mạng 4G. Phiên bản mobile được tối ưu để tiết kiệm dung lượng dữ liệu khi chơi lâu.

06

Cập nhật sảnh

Chúng tôi thêm game mới từ studio đối tác mỗi tuần, thường vào sáng thứ Tư. Thông báo trong ứng dụng sẽ hiện khi có title mới xuất hiện ở đầu danh sách sảnh.

07

Bảo trì kỹ thuật

Bảo trì server được lên lịch vào sáng sớm thứ Ba hàng tuần, kéo dài khoảng 30 phút. Chúng tôi thông báo trước 48 giờ qua email và banner trên trang chủ.

Sáu yếu tố tạo nên trải nghiệm 2hand cho người chơi Việt Nam

Những yếu tố này phản ánh cách chúng tôi thiết kế sản phẩm, từ giao diện tiếng Việt đến cách bố trí sảnh game và tích...

Giao diện tiếng Việt toàn bộ

Mọi menu, nút bấm, thông báo và hướng dẫn trên 2hand đều được dịch tiếng Việt bởi đội nội dung địa phương. Tên game giữ nguyên tiếng Anh nhưng mô tả và quy tắc chơi đều có bản dịch đầy đủ.

Sảnh được phân loại rõ ràng

Chúng tôi chia sảnh thành Live Casino, Slots, Sportsbook và Game Show với bộ lọc studio, volatility và dòng game. Bạn có thể lưu yêu thích để truy cập nhanh lần sau mà không cần tìm lại.

Thiết kế mobile-first

Hơn 70% người dùng 2hand truy cập qua điện thoại, nên chúng tôi thiết kế giao diện mobile trước, sau đó mở rộng lên tablet và desktop. Mọi tính năng đều hoạt động tốt trên màn hình nhỏ.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Biểu tượng chat luôn hiển thị ở góc màn hình, ngay cả khi bạn đang chơi game. Nhấn vào để mở cửa sổ chat mà không cần thoát khỏi bàn chơi hay vòng quay đang diễn ra.

Lịch sử cược chi tiết

Trang Lịch sử ghi lại mọi vòng chơi với game ID, thời gian, số tiền đặt, kết quả và số dư sau vòng. Bạn có thể lọc theo game, studio hoặc khoảng thời gian để kiểm tra lại các phiên chơi trước.

Chương trình khách hàng thường xuyên

Chúng tôi gửi ưu đãi cá nhân hóa qua email và thông báo trong ứng dụng dựa trên loại game bạn chơi nhiều nhất. Không có mã chung cho tất cả mọi người, chỉ có ưu đãi phù hợp với lịch sử chơi của bạn.

Câu hỏi về đội ngũ và cách vận hành 2hand

Đội kỹ thuật, sản phẩm và hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Việt Nam với một số thành viên tại Singapore phụ trách tích hợp studio game. Bộ phận hỗ trợ toàn bộ nói tiếng Việt và làm việc theo ca 24/7 để trả lời thắc mắc qua chat, email và hotline.

Chúng tôi ký hợp đồng trực tiếp với các studio như Evolution, Pragmatic Play, Ezugi và PG Soft để tích hợp API game vào nền tảng. Mỗi vòng chơi được xử lý trên server studio gốc, chúng tôi chỉ hiển thị giao diện và quản lý số dư tài khoản người dùng.

Chúng tôi tích hợp API của ba cổng thanh toán này để chuyển hướng bạn đến ứng dụng thanh toán khi nạp tiền. Khi giao dịch hoàn tất, cổng gửi webhook xác nhận về server 2hand và số dư được cập nhật ngay lập tức trong tài khoản của bạn.

Lần rút đầu tiên yêu cầu upload ảnh CMND hoặc CCCD mặt trước, ảnh selfie cầm giấy tờ và ảnh chụp màn hình xác nhận tài khoản ngân hàng. Đội xác minh so khớp thông tin trong vòng 24 giờ, sau đó đánh dấu tài khoản là đã xác minh để các lần rút sau tự động.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trên server bảo mật tại Singapore, mã hóa AES-256 khi lưu trữ và SSL khi truyền tải. Chỉ nhân viên xác minh và hỗ trợ có quyền truy cập dữ liệu, được ghi log đầy đủ để kiểm tra.

Bộ phận hỗ trợ tuyến đầu trả lời mọi thắc mắc kỹ thuật qua chat và email. Nếu vấn đề cần can thiệp sâu hơn như lỗi game hoặc giao dịch thất lạc, nhân viên sẽ chuyển ticket cho đội kỹ thuật và phản hồi bạn qua email trong vòng 48 giờ.

Chúng tôi triển khai bản cập nhật kỹ thuật mỗi tuần vào sáng thứ Ba để sửa lỗi và cải thiện hiệu năng. Game mới từ studio đối tác được thêm vào sảnh mỗi tuần, thường vào thứ Tư, với thông báo qua email và banner trên trang chủ.